Všeobecné obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky internetového obchodu CandleLovers.cz

Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností Expoflow s.r.o., IČO 21045127, DIČ CZ21045127, se sídlem Vosmíkových 930/12, Libeň, 180 00 Praha 8, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C 396125, jako prodávajícím, a zákazníky internetového obchodu CandleLovers.cz.

Kontaktní údaje prodávajícího:
e-mail: info@candlelovers.cz
telefon: +420 292 332 727

Adresa pro osobní odběr, vrácení zboží a reklamace:
Osadní 1363/16, 170 00 Praha 7 – Holešovice

Tyto obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce a tvoří nedílnou součást kupní smlouvy.

Kdo je spotřebitel a kdo podnikatel
Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu povolání.
Podnikatelem je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

Na zákazníky, kteří jsou spotřebiteli, se použijí ustanovení těchto podmínek určená pro spotřebitele a příslušná kogentní ustanovení právních předpisů. Na zákazníky, kteří nakupují jako podnikatelé, se vedle obecných ustanovení použijí také zvláštní ustanovení pro podnikatele.

Uzavření kupní smlouvy

Prezentace zboží v e-shopu je informativní povahy a nepředstavuje návrh na uzavření smlouvy. Kupní smlouva vzniká až potvrzením objednávky prodávajícím.

Zákazník vytváří objednávku vložením zboží do košíku, výběrem způsobu dopravy a platby a vyplněním svých identifikačních a kontaktních údajů. Před odesláním objednávky má zákazník možnost zkontrolovat a měnit zadané údaje.

Objednávka odeslaná zákazníkem je závazným návrhem na uzavření kupní smlouvy. O přijetí objednávky zašle prodávající zákazníkovi bez zbytečného odkladu potvrzení o obdržení objednávky na zadanou e-mailovou adresu. Toto potvrzení o obdržení objednávky není přijetím návrhu na uzavření smlouvy.

Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající zákazníkovi doručí potvrzení o přijetí objednávky.

Není-li možné objednávku v původním rozsahu splnit, může prodávající zákazníkovi zaslat upravenou nabídku. Upravená nabídka se považuje za nový návrh smlouvy a smlouva je v takovém případě uzavřena potvrzením této nabídky zákazníkem.

Prodávající je oprávněn odmítnout objednávku zejména v případě zjevně chybné ceny, zjevně nesprávných nebo neúplných údajů zákazníka, vyčerpání zásob nebo jiné objektivní nemožnosti plnění.

Smlouvu je možné uzavřít v českém jazyce.

Cena zboží a slevy

Ceny zboží jsou uvedeny v e-shopu včetně DPH a všech povinných poplatků. Cena dopravy a případná cena zvoleného způsobu platby jsou zákazníkovi zobrazeny v objednávkovém procesu před odesláním objednávky.

Je-li u zboží oznámena sleva, obsahuje prezentace zboží také informaci o nejnižší ceně, za kterou prodávající dané zboží nabízel a prodával v období 30 dnů před poskytnutím slevy, případně v kratší době stanovené zákonem.

Slevové kódy lze použít pouze za podmínek uvedených u dané slevové akce. Není-li výslovně uvedeno jinak, nelze slevy a slevové kódy vzájemně kombinovat.

Pokud je v e-shopu zobrazena cena ve více měnách, je pro zákazníka rozhodující cena zobrazená v objednávce před jejím odesláním.

Platební podmínky

Kupující může kupní cenu uhradit těmito způsoby:

• bankovním převodem na účet prodávajícího,
• online platební kartou prostřednictvím platební brány Shoptet Pay,
• online platební medotou Apple Pay, Google Pay
• dobírkou při převzetí zásilky,
• hotově při osobním odběru na provozovně.

Při platbě bankovním převodem je kupní cena splatná do 5 dnů od uzavření kupní smlouvy, není-li v potvrzení objednávky uvedeno jinak.

Při online platbě kartou je kupní cena uhrazena okamžikem úspěšného provedení platební transakce. Při dobírce a při hotovosti při osobním odběru je kupní cena uhrazena okamžikem převzetí platby.

Daňový doklad bude zákazníkovi vystaven v elektronické podobě a zaslán na e-mailovou adresu zákazníka nebo zpřístupněn v zákaznickém účtu, je-li zřízen.

Vlastnické právo ke zboží přechází na zákazníka jeho převzetím a úplným zaplacením kupní ceny.

Doprava a dodání zboží

Zboží je dodáváno způsobem zvoleným zákazníkem v objednávce. Aktuálně nabízené způsoby dopravy jsou vždy uvedeny v košíku. Prodávající dodává zboží zejména prostřednictvím těchto způsobů:

• osobní odběr na adrese Osadní 1363/16, 170 00 Praha 7 – Holešovice,
• výdejní místa a boxy Zásilkovny,
• doručení prostřednictvím DPD.

Zboží je dodáváno do České republiky a na Slovensko.

Není-li u zboží uvedena jiná dodací lhůta, prodávající zboží odešle nebo připraví k osobnímu odběru bez zbytečného odkladu po uzavření smlouvy, nejpozději však do 30 dnů.

Má-li prodávající zboží odeslat spotřebiteli, je zboží spotřebiteli odevzdáno v okamžiku, kdy je předáno spotřebiteli nebo jím určené osobě dopravcem. Určí-li si však kupující vlastního dopravce, kterého prodávající nenabídl, je zboží odevzdáno již předáním tomuto dopravci.

Nepřevezme-li zákazník zásilku bez oprávněného důvodu, nejde tím automaticky o odstoupení od smlouvy. Prodávající je v takovém případě oprávněn požadovat náhradu účelně vynaložených skutečných nákladů, které mu v souvislosti s marným dodáním a vrácením zásilky vznikly.

Poškozená zásilka

Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat neporušenost obalu a v případě zjevného poškození zásilky sepsat s dopravcem zápis o poškození zásilky nebo zásilku nepřevzít. Doporučujeme také pořídit fotodokumentaci.

Nesepsání zápisu s dopravcem nebo převzetí poškozené zásilky samo o sobě neznamená ztrátu práv zákazníka vůči prodávajícímu. Zákazník je však povinen oznámit zjevné poškození zásilky prodávajícímu bez zbytečného odkladu, aby bylo možné věc co nejrychleji prověřit a vyřešit.

Práva z vadného plnění a reklamace Spotřebitel

Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a že odpovídá smlouvě a právním předpisům.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.

Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit, pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit,
• prodávající vadu neodstranil v souladu se zákonem,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením smlouvy,
• nebo je z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná.

Reklamaci lze uplatnit e-mailem, písemně nebo osobně na adrese pro reklamace. Prodávající při uplatnění reklamace vydá spotřebiteli písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele.

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se strany výslovně nedohodnou na delší lhůtě.

Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo také na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.

Práva z vadného plnění Podnikatel

Kupující, který nakupuje jako podnikatel, je povinen zboží po převzetí prohlédnout s odbornou péčí a zjevné vady oznámit bez zbytečného odkladu po převzetí. Skryté vady je povinen oznámit bez zbytečného odkladu po jejich zjištění.

Na právní vztahy s podnikatelem se nepoužijí zvláštní ustanovení občanského zákoníku o prodeji zboží spotřebiteli, nestanoví-li právní předpis jinak.

Odstoupení od smlouvy Spotřebitel

Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu do 14 dnů.

Lhůta pro odstoupení běží:

• ode dne převzetí zboží,
• jde-li o více kusů zboží objednaných v jedné objednávce a dodávaných samostatně, ode dne převzetí posledního kusu,
• jde-li o dodávku sestávající z několika položek nebo částí, ode dne převzetí poslední položky nebo části,
• jde-li o pravidelné dodávky po určitou dobu, ode dne převzetí první dodávky.

Spotřebitel může od smlouvy odstoupit jakýmkoli jednoznačným prohlášením vůči prodávajícímu. K odstoupení může využít také online formulář nebo funkci vrácení objednávky dostupnou v e-shopu. Prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí online odstoupení v textové podobě.

Spotřebitel je povinen odeslat nebo předat zboží zpět prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Prodávající vrátí spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něj přijal, a to stejným způsobem, jakým je přijal, pokud se se spotřebitelem nedohodne jinak a spotřebiteli tím nevzniknou další náklady.

Jestliže spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější nabízený způsob dodání, vrátí prodávající náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že je odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení zboží, ledaže prodávající výslovně uvede jinak.

Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Výjimky z práva na odstoupení

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených zákonem, zejména jde-li o:

• zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám,
• zboží podléhající rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou spotřeby,
• zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny není vhodné vrátit poté, co spotřebitel obal porušil,
• zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze neoddělitelně smíseno s jiným zbožím.

U kosmetiky, hygienického zboží, holicích výrobků, olejů, vůní nebo jiného obdobného sortimentu se výjimka použije pouze tehdy, jsou-li splněny zákonné podmínky, zejména pokud bylo zboží dodáno v řádně zapečetěném obalu a spotřebitel tento obal po převzetí porušil.

Odstoupení prodávajícího od smlouvy

Prodávající může od smlouvy odstoupit před dodáním zboží pouze z objektivních důvodů, zejména pokud:

• zboží již není možné dodat,
• došlo ke zjevné chybě v ceně,
• zákazník uvedl zjevně nepravdivé nebo neúplné údaje,
• nebo zákazník podstatně porušil své povinnosti ze smlouvy.

V případě odstoupení prodávající vrátí zákazníkovi bez zbytečného odkladu všechny přijaté peněžní prostředky stejným způsobem, jakým je přijal, pokud se se zákazníkem nedohodne jinak.

Recenze a komentáře

Pokud prodávající u zboží zveřejňuje spotřebitelské recenze, informuje zákazníky pravdivě a srozumitelně o tom, zda a jak ověřuje, že recenze pocházejí od zákazníků, kteří si zboží skutečně zakoupili nebo použili.

„Recenze zveřejňujeme pouze u zákazníků, u nichž jsme schopni propojit hodnocení s konkrétní objednávkou.

Prodávající nezveřejňuje falešné recenze ani jinak nezkresluje hodnocení zboží.

Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy je věcně příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, internetová adresa www.coi.gov.cz.

V případě přeshraničních spotřebitelských sporů může spotřebitel využít pomoc Evropského spotřebitelského centra Česká republika, internetová adresa www.evropskyspotrebitel.cz.

Rozhodné právo a přeshraniční prodej

Právní vztahy mezi prodávajícím a zákazníkem se řídí právem České republiky.

Je-li zákazníkem spotřebitel s obvyklým bydlištěm v jiném členském státě Evropské unie, není tímto ujednáním dotčena ochrana, kterou mu poskytují kogentní ustanovení právních předpisů státu jeho obvyklého bydliště.

Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 1.7.2026

Prodávající je oprávněn tyto obchodní podmínky měnit. Pro konkrétní kupní smlouvu však vždy platí znění obchodních podmínek účinné ke dni odeslání objednávky zákazníkem.

Znění obchodních podmínek je zákazníkovi poskytnuto v textové podobě spolu s potvrzením objednávky.